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  人民网海口2月11日电（记者 毛雷）2月11日，记者从12345海口市民服务才智联动渠道（以下简称：12345海口才智联动渠道）2024年大数据剖析与运用通报会上得悉，2024年，12345海口才智联动渠道受理办件391万余件，日均10687件，准时办结率99.95%，实践参评满意率96.50%。

  2024年，12345海口才智联动渠道聚集进步“呼应率、处理率、逾期率、满意率”要害目标，继续深化“12345+网格化+直通联办”变革，推动办件直派、强化协同联动，7×24小时在线高效受理大众的咨询、投诉、求助、主张等问题诉求，完成热线系统全掩盖、简略问题直接办、疑难问题联合办，实在打通服务“最终一公里”，不断的进步企业和大众的满意度、取得感。

  从渠道整体运转剖析和专题剖析来看，12345海口才智联动首要目标呈现为“五升一降”，其间，呼应率、准时办结率、有用处理率、联动办件量、大众号重视人数同比都有所上升，办件退单次数同比下降，施行办件直派变革，既缩短了处理流程，也进步了作业效率，更好地推动简略问题直接办、疑难问题联合办。2024年，12345海口才智联动渠道直派办件90万余件，占派发总办件39.83%，触及单位813家，办结90万余件，办结率99.31%，实践参评满意率96.02%。

  曩昔一年，依托12345海口才智联动渠道，海口市各区、各部门通力协作，各承办单位活跃履职尽责，亮点频现。龙华区政府、市公安局、市商场监督管理局、市供电局在会上别离就使用12345海口才智联动渠道大数据展开的作业成效进行了介绍。各单位在“直通联办”作业中自动探究，形成了一系列好经历好做法，推动底层管理愈加精密、更有生机。

  12345海口才智联动渠道相关担任这个的人说，2025年，12345要与各承办单位一同进一步进步站位、强化行动、狠抓落实，继续进步热线处理质效，从全方面施行热线办件派发晋级变革、优化海口12345智能化服务、紧盯办件处置质量等三大方面推动海口12345热线高水平质量的开展，进步问题处理率和大众满意度，打造快捷、高效、标准、才智的政务服务“总客服”“总枢纽”“总参谋”。

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